ITHostBD – মূল্যফেরত ও পণ্যফেরত নীতি (Refund & Return Policy)
ITHostBD (ITBari-এর একটি সার্ভিস) গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দেয়। তবে ডোমেইন ও হোস্টিং একটি ডিজিটাল সার্ভিস হওয়ায় এর কিছু বাস্তব সীমাবদ্ধতা আছে। সেগুলো মাথায় রেখেই আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি নির্ধারণ করা হয়েছে।
১) মানিব্যাক গ্যারান্টি
আমাদের বাৎসরিক হোস্টিং প্ল্যানগুলোর জন্য ৪৫ দিনের মধ্যে ৮০% টাকা ফেরতযোগ্য।
অর্থাৎ, আপনি যদি সার্ভিস নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে অর্ডারের তারিখ থেকে ৪৫ দিনের মধ্যে রিফান্ড চাইলে আপনি পরিশোধিত অর্থের সর্বোচ্চ ৮০% ফেরত পাবেন।
রিস্ক: ২০% কেটে নেওয়া হবে।
কেন: সার্ভার সেটআপ, রিসোর্স রিজার্ভ, সাপোর্ট ও পেমেন্ট গেটওয়ে খরচ কভার করার জন্য।
২) কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে কোন রিফান্ড দেওয়া হবে না:
-
ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন বা রিনিউয়াল (ডোমেইন একবার রেজিস্টার হলে সেটি ফেরতযোগ্য নয়)
-
রিনিউ করা সার্ভিস
-
ট্রান্সফার, মাইগ্রেশন বা বিশেষ কাস্টম কাজ
-
ফ্রী বা বোনাস হিসেবে দেয়া সার্ভিস
-
টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশন ভঙ্গের কারণে সাসপেন্ড বা ডিলিট হওয়া অ্যাকাউন্ট
৩) ডিসকাউন্ট, কুপন বা রেফারেল অর্ডার
যদি আপনি কুপন, ডিসকাউন্ট বা রেফারেল কোড ব্যবহার করে অর্ডার করেন, তাহলে রিফান্ড সর্বোচ্চ ৫০% পর্যন্ত সীমাবদ্ধ থাকবে।
রিস্ক: কম টাকা ফেরত পাবেন।
কেন: ডিসকাউন্টেড প্রাইসে সার্ভিস নিলে কোম্পানির মার্জিন কমে যায়।
৪) ফ্রি সার্ভিস থাকলে
হোস্টিংয়ের সাথে যদি কোনো ফ্রি সার্ভিস (ডোমেইন, SSL, সেটআপ ইত্যাদি) দেওয়া হয়ে থাকে, রিফান্ডের সময় সেই ফ্রি সার্ভিসের নিয়মিত মূল্য মোট রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে।
৫) রিফান্ড প্রসেস
রিফান্ড শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট মেথডেই দেওয়া হবে যেটা দিয়ে আপনি পেমেন্ট করেছিলেন (bKash, Nagad, Bank ইত্যাদি)।
সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন করা হয়।
৬) পণ্যফেরত (Return)
যেহেতু ডোমেইন ও হোস্টিং ডিজিটাল সার্ভিস, তাই এখানে ফিজিক্যাল পণ্য ফেরতের মতো “Return” প্রযোজ্য নয়। রিফান্ডই একমাত্র সমাধান।
৭) বিশেষ নোট
কোনো গ্রাহক যদি অবৈধ কাজ, স্প্যাম, ফিশিং, পাইরেসি বা টার্মস ভঙ্গের কারণে সাসপেন্ড/ডিলিট হন, তাহলে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
এই নীতিগুলো আমাদের সার্ভিসকে টেকসই ও সবার জন্য নিরাপদ রাখতে প্রয়োজনীয়।
ITHostBD থেকে সার্ভিস নিলে এই Refund & Return Policy স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে।